カスタマーサクセスチームのためのAI議事録

オンボーディング、QBR、更新の会話をすべて記録。Waveがカスタマーサクセスマネージャーに正確な文字起こしとAI要約を用意するので、メモを書くことではなく関係づくりに集中できます。

よくある課題

QBRの準備に時間がかかりすぎる

四半期レビューをまとめるには、何か月分もの通話メモを掘り返す必要があります。Waveの検索できるライブラリなら、必要な情報がすぐ手元に揃います。

アクションアイテムが通話のあいだで消える

何十社も担当していると、すべての通話で交わした約束を手作業で追いきるのは不可能です。Waveがアクションアイテムを自動で抽出します。

提供した価値を示せないと、更新が危うくなる

Waveの検索できる文字起こしのアーカイブがあれば、アカウントごとの成果・課題・改善の全体像を明確に描けます。

機能

すべての会話を残すために必要な機能

通話を自動で文字起こし

顧客とのすべての通話を話者名つきで文字起こし。電話・Zoom・対面のどれでも、検索できる1つのライブラリにまとまります。

AIによる通話要約

顧客からのフィードバック・アクションアイテム・約束事を自動で抽出した、構造化された要約が手に入ります。

アカウントの全履歴

特定のアカウントとのすべての通話を横断検索して、QBRや更新の前に全体像をつかめます。

電話もビデオ会議も録音

顧客との通話はiPhoneとAndroidで、ビデオ会議はデスクトップアプリとChrome拡張機能で録音できます。

議事録を顧客に共有

通話の要約をエクスポートして、面談後に顧客へ送信。約束したことを再確認でき、アカウントをきちんと見ている姿勢も伝わります。

SOC 2準拠

顧客データは保管時・通信時ともに暗号化されます。ユーザーのコンテンツをAIモデルの学習に使うことはありません。

こんな場面に最適

顧客オンボーディングの面談四半期ビジネスレビュー(QBR)更新・アップセルの商談サポートエスカレーションの通話ヘルスチェックのミーティング経営層向けビジネスレビュー
FAQ

よくある質問

顧客との約束を、ひとつも取りこぼさない。Waveを無料で試す。

Wave app screenshot showing meeting transcription
Wave AI note taker background pattern
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